ЯК відкрити гарячу лінію :: Підприємництво

Гаряча лінія - це спеціалізований телефонний номер, який обслуговує цілий відділ телефоністів, що відповідають на запитання абонентів. Дана послуга - вихід для тих бізнесменів, які, наприклад, змушені приймати велику кількість замовлень на свої товари.

Вам знадобиться

- ліцензія на ведення підприємницької діяльності;
- дозвіл на надання телекомунікаційних послуг;
- приміщення, необхідна оргтехніка та аксесуари.

Інструкція

Щоб організувати свою гарячу лінію вам знадобиться телефонний номер, який обов'язково повинен бути багатоканальним. Він може бути зареєстрований як звичайний міський номер або як номер, що починається на 8 - 800. Ви можете також перетворити в гарячу лінію звичайний телефон, який ви використовуєте при роботі в офісі, для цього вам знадобиться просто налаштувати переадресацію дзвінків.

Для створення call-центру вам знадобиться закупити обладнання (комп'ютери, телефони, аксесуари і т.д.), створити робочі місця і зареєструвати всі необхідні документи (ліцензію на ведення підприємницької діяльності, дозвіл на надання телекомунікаційних послуг і т.д.). Потрібно мати на увазі той факт, що при прийнятті на роботу співробітників, рекомендованих центром зайнятості, ви отримаєте одноразову фінансове заохочення. При цьому працівник повинен пропрацювати у вашій організації як мінімум 12 місяців, тоді ви зможете з чистою совістю пустити гроші в справу.

Якщо ж вам не хочеться самостійно займатися організацією власної гарячої лінії, ви можете звернутися в одне з агентств, які візьмуть ці турботи на себе. Зрозуміло, це послуга не безкоштовна, але натомість ви отримаєте повнофункціональний call-центр, робота якого буде збудована згідно з вашим технічним завданням. Обслуговування цього центру повністю ляже на дане агентство, в середньому місячна вартість даної послуги становить близько 50 тисяч рублів.

Вартість користування вашій гарячою лінією ви визначаєте самостійно. Але, як правило, в тому випадку, якщо підприємець реалізує якийсь товар і використовує лінію для консультацій, то абонент не платить ні копійки, користуючись лінією. Якщо ж ваша телефонна служба спеціалізується на наданні тих чи інших послуг саме по телефону (психологічна допомога, довідкові служби і т.д.), то цілком припустимо встановити певну вартість хвилини розмови.