ЯК залучити клієнтів в готель

Клієнтів готелів, пересичених всілякими видами послуг, дуже важко чимось здивувати. Усталену думку про те, що відвідувач повинен задовольнятися тим, що йому пропонують, не сприяє розвитку бізнесу. Для залучення постояльців необхідно продумати цілу стратегію обслуговування.

Інструкція

Підніміть рівень обслуговування клієнтів. Організуйте сервіс таким чином, щоб відвідувачі відчували турботу про себе. Не змушуйте клієнтів довго чекати виконання замовлення, стежте за адміністратором, який відповідає на дзвінки і приймаючим постояльців. Якщо людина хоче забронювати номер, але не може додзвонитися, він, швидше за все, відправиться в іншу готель. Тому не дозволяйте собі упускати відвідувачів. Власник готелю навряд чи зможе встежити за всім один, тому необхідно контролювати персонал за допомогою бонусів і штрафів, що підвищить їх стимул до привітного прийому клієнтів.

Створіть сайт свого готелю. Враховуючи високий рівень конкуренції в цій сфері, розкрутку інтернет-порталу краще довірити фахівцеві. На сайті організуйте сервіс, що дозволяє клієнтам вибрати індивідуальні умови знаходження в готелі. Надайте постояльцям вибирати приємні для них дрібниці, наприклад, наповнювач подушок, колір білизни, бажані страви. Це дозволить вам забезпечити кожному відвідувачу унікальний відпочинок, де він буде жити на своїх умовах.

Залучайте клієнтів з дітьми. Далеко не кожен готель може похвалитися можливістю організувати гідний відпочинок клієнтів з малюками. Зробіть ігрову зону, прийміть в штат кілька нянь і включіть в меню дитяче харчування. За допомогою цього ви охопіть велике коло клієнтів, які не можуть отримати відповідного сервісу в більшості російських закладів.

Зробіть дисконтні картки для постійних відвідувачів і організовуйте тижні знижок на ваші послуги. Для клієнтів, які періодично відвідують вашу готель, потрібно побудувати систему заохочень. Робіть невеликі приємні подарунки, що дозволить вам розраховувати на додатковий приплив постояльців.