Як відмовитися від путівки

У найменшій мірі ви ризикуєте своїми грошима, якщо передбачте можливість відмови від путівки ще до звернення в туристичну фірму за її купівлею. Перш ніж зважитися витратити гроші на який-небудь тур, з'ясуйте, наскільки можна довіряти тому чи іншому агентству. Це нескладно. По-перше, на сайті Федерального агентства з туризму знайдете і перегляньте список туроператорів, діяльність яких в Росії заборонена. По-друге, в інтернеті є чимало форумів, в яких обговорюються ці питання, і якщо люди постраждали від НЕ добропорядних дій якогось туроператора, з великою часткою ймовірності ви це прочитаєте. І, нарешті, поговоріть з людьми, які вже користувалися послугами обраного вами агентства.

Якщо ви вибираєте дорогий тур, є сенс застрахувати свою путівку. У цьому випадку страхова компанія бере на себе відшкодування вартості путівки, і ви втрачаєте тільки ті відсотки, які з вас візьмуть за страхові послуги. Але договір страхування вам слід укладати більш ніж за місяць до вашого відпочинку.

У тому випадку, якщо страхування вам не походить, перед покупкою туру уважно прочитайте умови договору. Як правило, в ньому вказуються вартість путівки, дані про туроператора, номер його ліцензії, ваші реквізити, дати і подробиці про послуги і сервіси. Крім того, в договорі має бути детально прописаний і пункт, що стосується можливості повернення путівки і фінансових норм виплат. Порядок і сума повернення грошей, як правило, завжди вказується (в різних агентствах ці норми відрізняються). Уважно прочитайте документ і, якщо що незрозуміло, розпитайте співробітників фірми, а ще краще - знайомих юристів. Але в будь-якому випадку будьте готові до того, що чим менше днів залишиться до поїздки з моменту подачі вами заяви про відмову від путівки, тим менше грошей вам повернуть.

Якщо ви вносите будь-які гроші за путівку - її повну вартість або депозит - вам на руки повинні обов'язково видати чек і підписаний договір. Усний договір не матиме юридичної сили, якщо вам доведеться вирішувати спір у судовому порядку.

Якщо договір у вас на руках, але представники туристичної компанії чомусь відмовляються повертати гроші або лякають вас непомірними штрафними санкціями, не бійтеся звертатися до суду. За позовну заяву за статтею про порушення прав споживачів держмита з вас не візьмуть.

Згідно російським законам, які стосуються прав споживачів і туристичної діяльності, туристична компанія вам повинна повернути гроші за невикористану путівку, за винятком тих сум, які вже були витрачені на організацію вашої поїздки. Причому, вона зобов'язана надати документи, які підтвердять, що витрати були зроблені саме на вас. Які це документи, в російському законодавстві не вказано - в кожному індивідуальному випадку вони можуть бути різними. Наприклад, квитки, готельна бронь, оплата консульського збору і т.д. Якщо фірма таких документів надати не зможе, то їй по суду доведеться виплатити повну вартість путівки вам і ще стільки ж - до держбюджету або організацію по захисту прав споживачів.