ЯК повернути гроші у збанкрутілої турфірми

Купуючи туристичну путівку, клієнти повні приємних очікувань. Вони вже передчувають купання в теплому морі, поїздки до пам'яток, задоволення від смачних екзотичних страв місцевої кухні. На жаль, іноді буває так, що після сплати грошей потенційні туристи не можуть отримати ні квитків, ні ваучерів, ні медичних страховок. Тому що у турфірми раптово виникли проблеми, аж до банкрутства. Ще гірше, якщо ці проблеми почалися, коли туристи вже встигли відлетіти до місця призначення.

Від банкрутства, на жаль, не застрахований ніхто. Навіть велика, солідна турфірма, багато років успішно працювала на ринку туристичних послуг, може потрапити в скрутне становище. Що ж у такій ситуації робити її клієнтам, як їм повернути свої гроші?

Варіант №1. Ви дізналися ще до відльоту, що турфірма, у якій ви купили путівку, на межі банкрутства. Джерело інформації в даному випадку неважливий. Найкраще вчинити так: віднесіть в офіс турфірми лист, адресований її керівництву, в якому буде поставлено питання, чи підтверджує ця організація свою готовність виконати свої зобов'язання перед вами по такому-то договором від такого-то числа. Лист має бути складено у двох примірниках. Досягніть, щоб на другому примірнику (який залишиться у вас) була зроблена позначка: прийнято такого-то числа, ким саме, з підписом цього співробітника. Якщо ви живете в іншому місті, пошліть такий самий запит по факсу.

Згідно з чинним законодавством, відповідь вам має бути дана не пізніше 7 днів з моменту прийняття письма. Якщо ви цієї відповіді не отримали, сміливо звертайтеся до фінансового гаранту вашої турфірми (банку або страхової компанії) з вимогою повернути вам вартість путівки. Посилайтеся на те, що неотриманий в строк відповідь рівнозначний відмові турфірми від виконання своїх зобов'язань за договором, укладеним з вами.

Варіант №2. Про банкрутство вашої турфірми ви дізналися вже після прильоту до місця призначення, коли вас поставили перед фактом, що замовлений номер в готелі не оплачений. На жаль, швидше за все вам доведеться тоді сплатити вартість проживання, а також додаткових послуг (наприклад, екскурсій, харчування), передбачених договором. А вже після повернення до Росії стягувати ці непередбачені витрати з фінансового гаранта турфірми. Для цього збережіть всі документи, що підтверджують зроблені вами витрати, наприклад, чеки, квитанції. Обов'язково постарайтеся отримати від власників вашого готелю довідку, що вартість вашого проживання була оплачена турфірмою. Заздалегідь налаштуйтеся на те, що якщо гарант турфірми не піде вам назустріч, доведеться звертатися до суду.