Що робити, якщо «кинула» турфірма

Ще до покупки туру подумайте про те, що з вами може трапитися таке жахливе подія. Продумайте все «ходи відступу»: по-перше, запасіться додатковими грошима або окремої банківською карткою з недоторканним грошовим запасом на готель і квиток. По-друге, запишіть собі всі необхідні телефони (консульства, найближчі готелі, авіакомпанії) та інтернет-ресурси, через які ви можете максимально швидко і дешево купити зворотний квиток або забронювати готель на час. Ще можна заздалегідь підстрахуватися, зателефонувавши в авіакомпанію і пославши по електронній пошті лист в готель з проханням підтвердити бронь.

Якщо все погане вже сталося, то послідовно телефонуйте в агентство і туроператору. Справа в тому, що це різні організації: туроператор - компанія, яка займається формуванням туру, а турагентство тільки продає готові путівки (тури). Збій міг статися на будь-якому етапі. Могло недобросовісно спрацювати агентство - в цьому випадку є шанс на допомогу туроператора. Так що, якщо купуєте путівку в агентстві, поцікавтеся назвою оператора.

І агентство могло зробити помилку і забронювати тур у оператора, у якого виникли складності. Тоді існує ймовірність, що в агентстві працюють професіонали, які можуть вам допомогти.

Ну і, нарешті, крайній випадок - посольство Росії в незнайомій країні. У таких ситуаціях допомагати туристам - це їхнє завдання. Телефон посольства вам пришле по SMS ваш мобільний оператор, не видаляйте його.

У важкій ситуації вам доведеться багато дзвонити з мобільного або навіть виходити в Інтернет, щоб «розрулити» ситуацію. Адже найчастіше представники збанкрутілої турфірми перестають відповідати на дзвінки, а туристам дуже потрібні консультації щодо подальших дій.
Перш за все, поповніть свій рахунок - за допомогою друзів або в кредит.

Може статися, що в готелі вам раптом скажуть, що ваш номер не оплачений. На жаль, вам доведеться або самостійно оплачувати готель (цей або інший), або повертатися додому. Однак при цьому обов'язково виконайте такі дії: складіть акт про відмову в заселенні (самостійно, вказавши в шапці дату і місце складання, а наприкінці ваші ПІБ, телефони та паспортні дані). Знайдіть як мінімум двох свідків, попросіть їх підписати цей акт і залишити свої паспортні дані. Також повинен розписатися представник приймаючої сторони.

Потім знайдіть готель і спробуйте відпочити в ньому. Але збирайте докази всіх своїх витрат: на оплату номера в готелі, екскурсії, дзвінки в турфірму і т.д. Перед від'їздом попросіть у готелю квитанцію із зазначенням його назви, адреси, вартості номера. Ще можете робити фото та відеозаписи, знімаючи при цьому навколишнє оточення, по якій зрозуміло, де ви. Для чого це потрібно? Після повернення ви зможете докласти всі зібрані докази до своєї претензії, і добитися гарантованого відшкодування витрат.

Зателефонуйте в авіакомпанію і дізнайтеся, гарантований Чи вам зворотний квиток. Якщо при реєстрації в аеропорту вам кажуть «В списках пасажирів вас немає», то це знову-таки потрібно зафіксувати. Для цього просите співробітника на стійці реєстрації зробити на квитку позначку із зазначенням причини відмови в посадці. Якщо на стійці не згодні - можна зробити таку позначку в адміністрації аеропорту. Також бажано скласти такий же акт з описом подій в аеропорту, як і в готелі, з підписами свідків. Він особливо стане в нагоді, якщо у вас був електронний, а не паперовий квиток, і доведе, що політ не відбувся.

Тепер перед вами стоїть завдання якомога дешевше повернутися на батьківщину. Скористайтеся спеціальним пошукачем, щоб знайти найбільш дешевий квиток (наприклад, Aviasales.ru). Щоб вартість квитка була ще нижчою, можна подивитися рейси з пересадкою (найчастіше вони набагато дешевше) або пропозиції бюджетних авіакомпаній (лоу-костерів).

«Та хто ж поїде зустрічати мене вночі в аеропорт, якщо я прилечу без копійки грошей навіть на автобус!» - Сумно зітхає з приводу гіпотетичної ситуації «лопнула турфірма» моя подруга Наташа. «Я поїду», - спокійно відповідаю їй я. У важкій ситуації у кожного з вас знайдеться друг, який допоможе вам якщо не цілком, то хоч чимось - перерахує грошей на картку, сплатить стільниковий, зустріне на таксі. Не бійтеся відмов і не бійтеся запитати. Хороших людей більше, ніж ви думаєте.

Після повернення додому вимагайте компенсації за не відбувся тур. Позов про відшкодування збитку можна пред'явити турагентству, туроператору або відразу до страхової фірмі, яка була фінансовим гарантом організації. Всі дані про туроператора і «страховщике» повинні бути у вашому договорі, включаючи назву та адресу, так як всі тури по російському законодавству необхідно страхувати.

Вам доведеться скласти позов, до нього потрібні будуть усі документи, чеки та квитанції які ви зібрали, і які показують, що ви не отримали послуг, гарантованих договором, або отримали їх в неналежному вигляді. А також - копія паспорта та копія договору, за яким ви купили тур (адже, щоб довести, що вам чогось не надали, потрібно підтвердити, що вам щось обіцяли), з усіма додатками - зазвичай це лист бронювання та інформація про туроператора. Договір повинен бути підписаний директором компанії, а якщо підписує менеджер або інший співробітник, то у вас повинна бути копія довіреності директора про передачу своїх повноважень на підписання договору цього співробітника. Також у вас має бути документ про оплату грошей за тур: чек, турпутівки або прибутково-касовий ордер - на двох останніх повинна стояти кругла оригінальна печатка фірми. А ось штамп «оплачено» тут не годиться - суд може відмовити в компенсації.

Якщо все зроблено правильно, по закону «Про основи туристської діяльності в РФ» вам повинні повернути гроші протягом 30 календарних днів після отримання документів або визнати випадок не страховим.

Якщо ваш туроператор припинив роботу, то треба постаратися встигнути потрапити в число перших заявників, так як ліміт відповідальності обмежений десятьма мільйонами рублів. А адже потерпілих може бути кілька сотень, а то й тисяч, якщо лопнула велика компанія. І ще бажано дублікат документів відправити з повідомленням на юридичну та поштову адресу туроператора і страховика.

Проте ми все ж щиро сподіваємося, що ці поради вам ніколи не знадобляться!

Aviasales.ru - перший і найбільший в Рунеті метапошук дешевих авіаквитків.