ЯК долати заперечення

Спілкуючись або працюючи з людьми, доводиться стикатися з конфліктними ситуаціями, викликаними невдоволенням чимось. Одна зі сторін починає заперечувати, сіючи негативні емоції. Іншій стороні варто бути терпимими і дотримуватися алгоритму зняття заперечень.

Інструкція

У той момент, коли співрозмовник розпалений, на підвищених тонах висловлює невдоволення, пред'являє претензії, не треба відповідати тим же. Важливо уважно вислухати думку до кінця, дати випустити пар.

Коли одна сторона виговоритися, інший спокійним тоном слід подякувати за відвертість або висловити згоду з приводу сформованого непорозуміння.

Далі варто з'ясувати справжню причину заперечення, задавши уточнюючі питання типу: "Чи правильно я вас зрозумів, що ...?", "Саме цей факт вас турбує?" і т.п. У ході уточнюючого діалогу проясниться справжня картина незгоди з чим-небудь.

Після виявлення справжньої причини співрозмовнику-миротворця необхідно запропонувати варіанти вирішення проблеми в залежності від ситуації. Такий підхід налаштує на конструктивний діалог без агресивних випадів. Незадоволена сторона пом'якшить свій натиск, спробує піти на компроміс.

Коли шляхи вирішення проблемної ситуації озвучені, варто обговорити, який спосіб найбільш повно дозволить задовольнити заперечують сторони. Також слід поставити ще одне уточнююче запитання, щоб остаточно упевнитися, що заперечення вичерпано.

Якщо незадоволений співрозмовник підтвердив, що проблема вирішена, залишився задоволений, значить, заперечення вдалося подолати.