? ЩО робити, якщо ви спровокували конфлікт

Коли бажання і цілі в опонентів не збігаються, то вони можуть вступити між собою в протиборство. Найчастіше одна зі сторін стає провокатором сутички. Для початку треба зрозуміти, що сам по собі конфлікт - це нормальне явище. Тільки свою поведінку в конфлікті слід контролювати.

Інструкція

Не бійтеся конфліктів як таких. Кожен з них може призвести до розвитку відносин і до отримання інформації про людину. Або, навпаки, повалить супротивників у сварку, що зовсім небажано. Не допускайте подібного. Для цього ніколи не робіть узагальнень, що не опускайтеся до образ і оцінювання особистісних властивостей суперника. А також контролюйте свої емоції і тон розмови.

Ставши ініціатором конфлікту, прийміть до відома, що він має свій початок, вищу точку розвитку і дозвіл. Заявляючи про свої претензії партнеру, користуйтеся «Я -висловлювання», які описують почуття. Наприклад, не «Ви берете з мого столу без дозволу документи», а «Я буваю дуже здивований тим, що з мого столу пропадають потрібні мені паперу». Слова вимовляються впевненим, але не «металевим» тоном. Таким чином, при правильному початку конфлікту обидві сторони можуть прийти до оптимального його вирішення.

Буває, що першим невдоволення виявляє інша людина. При цьому найчастіше опонент поводиться агресивно. Якщо відчуваєте свою вину, не соромтеся з ним погодитися: «Вибачте, я був не правий». Це вже зніме загострення пристрастей. Візьміть до відома, що стратегії поведінки в конфлікті бувають такі: догляд, поступка, суперництво і компроміс. При цьому один вид поведінки може плавно перетікати в інший.

Якщо людина веде себе деструктивно, тобто вихлюпує свій гнів і викрикує образи, то кращим способом вирішення конфлікту буде не суперництво, а відхід від нього або навіть поступка. Таки чином, з співрозмовником, що знаходяться в стані афекту, варто розмовляти обережно, як з хворим. Дочекайтеся, коли емоції вляжуться, і тільки по закінченні якогось часу вирішуйте, чи варто продовжувати з'ясування ситуації або залишити все, як є, заради збереження миру. У цій ситуації допоможуть слова такого змісту: «Я не бажаю з вами розмовляти в такому тоні. Продовжимо розмову після ваших вибачень ».

Чи не опускайтеся в такому випадку на рівень кривдника. Не відповідайте йому аналогічними словами. Швидше за все, ви потім помиріться, а почуття провини і сорому від кинутих слів ще довго не дадуть вам спокою. Стратегію «суперництво» буває корисно застосувати тільки тоді, якщо вирішення ситуації на вашу користь стає життєво важливою проблемою. Вирішіть для себе, що в даний момент важливіше - поступитися своїми інтересами і зберегти мир або домогтися свого. Якщо впевнені у своїй правоті, то ризикніть. Іноді це буває корисним.

Найгірше, коли конфронтація для людини є єдиною звичної політикою в конфліктних ситуаціях. Постійне уникнення конфліктів також не є однозначно прийнятним методом. Він привчає людину бігати від проблем, а не вирішувати їх. А людина, яка завжди всім поступається, так як вважає, що головне «мир у всьому світі», в колективі не стане користуватися авторитетом. Та й успіху у своїй справі ніколи не доб'ється.

Вирішення конфліктів найбільш ефективно відбувається в умовах прийняття компромісу. Тобто приймається рішення, що влаштовує обидві сторони. У цій ситуації вони йдуть один одному на поступки. При цьому кожна сторона має можливість здійснити свої домагання рівно 50 на 50. Якщо випадок не з ряду життєво важливих, то виберіть цей варіант і прийдіть до консенсусу.