Як поводитися в конфліктній ситуації

Не буває життя без конфліктів. На роботі, в сім'ї або в процесі спілкування з друзями періодично виникають розбіжності, які часом переростають в конфліктну ситуацію. Можна навчитися вирішувати такі моменти з найменшими втратами для відносин або бізнесу.
Як поводитися в конфліктній ситуації
Інструкція
1
При виникла конфлікті зберігайте спокій і дайте можливість опоненту висловитися. Не перебивайте і не коментуйте його висловлювання. Терпляче вислухайте всі його претензії і заяви. Після цього спаде внутрішнє напруження обох учасників, і можна переходити до наступної стадії.
2


Попросіть співрозмовника обгрунтувати претензії. Після того як він виплеснув емоції, він готовий до продуктивного діалогу, і вам залишилося його підштовхнути до цього. Тільки не дозволяйте опонентові знову переходити на емоції, тактовно направляйте його на розмову по суті.
3
Розрядите обстановку - викличте у людини позитивні емоції. Якщо ваш опонент жінка, зробіть їй щирий комплімент. Можна розповісти доречний анекдот або нагадати співрозмовнику про колишні хороших стосунках.
4
Не загострювати обстановку своєї негативною оцінкою ситуації, краще згадайте про свої почуття. Скажіть, що засмучені подією. Таким чином ви дасте зрозуміти, що учасників конфлікту - двоє, і крім точки зору опонента може існувати й інша.
5
Намагайтеся спільними зусиллями позначити проблему спору і кінцевий результат його рішення. Нерідко буває так, що двоє людей по-різному бачать суть однієї і тієї ж проблеми. Прийдіть до єдиного розуміння і знайдіть спільні шляхи виходу з даної ситуації.
6
Під час бесіди дайте опонентові можливість відчути вашу повагу. При оцінці ситуації використовуйте в якості критерію дії, а не особистість людини. Підкреслити увагу до його персони можна за допомогою фраз: «Чи є у вас інша точка зору», «Давайте уточнимо, чи правильно ми розуміємо один одного». Таке підкреслено шанобливе ставлення зменшить його агресію.
7
Не бійтеся вибачитися, якщо ви не праві. Визнання помилок - це не прояв слабкості. Навпаки, на вибачення здатні розумні і зрілі люди.
8
Як б не вирішився конфлікт, збережіть відносини. Ситуація змінюється, а люди залишаються. Незважаючи на виниклі розбіжності, висловіть надію на подальші добрі стосунки.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!