ЯК виникають конфлікти

Складно знайти людину, якій не довелося б протягом свого життя стати учасником якого-небудь конфлікту. З'ясування стосунків з родичами, колегами, випадковими перехожими - як зробити цей процес менш драматичним і максимально ефективним?

Інструкція

Конфлікт - це зіткнення інтересів. Щоб зрозуміти, через що і як він виник, необхідно спробувати відновити попередні йому події, заново програти в голові ситуацію. Перш ніж намагатися переконати у своїй правоті інших, необхідно задуматися, яке рішення влаштує всі сторони. З чим вони готові рахуватися, а що буде відкинуто категорично. Грунтуючись на своїх інтересах, чітко позначивши їх, можна вже приступати до усунення розбіжностей з іншими учасниками конфлікту. Адже, як правило, вони виникають, коли люди мають протилежні точки зору з якого-небудь питання, хоча змушені діяти колективно.

Конфлікти рідко виникають на рівному місці. Як правило, цьому передує якась історія особистих взаємин або ділового співробітництва. Конфліктами, разом з тим, іноді називають і сварки, стихійно виникають між практично незнайомими людьми, інтереси яких можуть перетинатися абсолютно несподівано.

Зустрічаються, на жаль, і люди з «конфліктним» характером. Вони набагато частіше виходять із себе, проявляючи нетерпіння до чужої точки зору, можуть часто провокувати своїх співрозмовників. Виплеснув емоції, люди подібного складу відчувають себе зазвичай цілком задоволеними. Важливо враховувати особливості характеру і темперамент учасників конфлікту. Наприклад, для холериків властиво бурхливий прояв емоцій і з'ясування стосунків. Разом з тим, подібні люди відрізняються відхідливістю. Перечекавши деякий час, з ними вже можна обговорити варіанти вирішення проблем у спокійній атмосфері.

Інакше справа йде, коли учасники конфлікту перебувають на різних щаблях ієрархічної драбини. Наприклад, якщо начальник в минулому вже не раз влаштовував скандал здавалося б на рівному місці, надалі варто задуматися, що можна зробити, щоб виключити можливість повтору подібних випадків. Якщо об'єктивних причин для конфлікту немає, а змінити своє ставлення до поведінки керівництва ніяк не виходить, на жаль, варто задуматися про пошук нової роботи. Не варто через надмірно схильного до конфліктів начальства піддавати свою нервову систему додаткових навантажень в умовах і без того непростий сучасного життя, повної стресів.

Парадоксально, але, на думку ряду фахівців, конфлікти можуть бути корисні. Якщо постаратися ретельно проаналізувати виникнення конфлікту, можна почерпнути чимало дуже корисної інформації. За допомогою цих відомостей буде простіше налагодити робочу обстановку або взаєморозуміння в сім'ї. Для цього треба лише зрозуміти, якими були цілі учасників, які події послужили каталізатором конфлікту, в чому полягало зіткнення інтересів сторін. Відповівши хоча б на ці основні питання, в майбутньому можна грамотно вибудувати свою поведінку і взаємини з оточуючими людьми, щоб уникнути повторення конфліктних ситуацій.