Чому популярність Facebook знизилася

Останні дані американського індексу задоволеності споживачів (ACSI) показують на те, що Facebook набрав 61 бал, а Google+ - 78 балів нарівні з Wikipedia. Таким чином, індекс задоволеності клієнтів Facebook впав на 7,6%, отримавши при цьому низькі оцінки в розділі «електронний бізнес».

При цьому соціальна мережа від Google була запущена в минулому році, і основна кількість користувачів змушене користуватися Facebook з причини того, що її аудиторія більше, ніж у три рази. Google+ у боротьбі за користувачів постійно вводить нові функції. З останніх нововведень відомі: підтримка Google Maps, відеосервісу YouTube, алгоритм Google + graph об'єднуючий різні соцмережі через дані користувачів.

За оцінками фахівців Google+ досягає успіху в інтерфейсі, а Facebook в проникненні на ринок. При цьому велика кількість реклами в мережі Марка Цукерберга і нове відображення профілю TimeLine викликають невдоволення користувачів. Google+ відмовилася від рекламної моделі. І це дає приріст аудиторії практично на 30% кожен місяць, проти зниження в Facebook на 15%.

CNN цитує користувача: «Упевнений, що багато хто використовує Facebook, бо щиро його люблять. Але багато хто також користуються мережею, тому що змушені: їхні знайомі мають там акаунти або їм необхідно бізнес-присутність в мережі. Можливо, цим користувачам Facebook насправді не подобається, і їм є на що скаржитися ».

Чарльз Форнелл голова ACSI говорить про те, що електронний бізнес повинен реагувати на очікування, потреби і лояльність користувачів. Користувачі повинні мати вибір, це має великий сенс для фінансової діяльності.

Отже, Facebook повинен зверне увагу на сильну конкуренцію з боку Google+, щоб не втратити лідируючу позицію.

В цілому за індексом ACSI соціальні медіа отримали 69 балів, втративши 1,4%.