Що таке людський фактор

Поняття людського фактора

Найбільш популярне тлумачення поняття «людський фактор» звучить наступним чином: це потенційна можливість того, що в тій чи іншій ситуації людина прийме нелогічне, невигідне або просто невірне рішення. Сенс у тому, що багато системи працюють з участю в них людини, а значить, існує ймовірність порушення алгоритму в тому ланці, де визначальний вибір робить людина, а не машина.

У тих ситуаціях, коли розвиток подій залежить від рішення людини, неможливо однозначно передбачити його вибір, тому інженери та технічні дизайнери, що розробляють складні системи, намагаються максимально виключити людини з процесу роботи машини, програми або механізму, щоб забезпечити системі захист від втручання людського фактора. З іншого боку саме людина здатна прийняти нестандартне рішення в непередбачуваної конструкторами ситуації, тому людський фактор дуже часто є причиною порятунку безлічі життів і цінностей. Проблема в тому, що як би досконалий не був механізм, він може вибирати лише з закладеного в ньому набору варіантів, в той час як людина має можливість діяти як завгодно.

Від 70 до 90% авіаційних подій і катастроф у світі відбувається через людського фактора.

Причини і наслідки

Основними причинами того, що в конкретній ситуації людина робить неправильний вибір, є:
- недолік інформації;
- фізичний і психологічний стан;
- моральні чи емоційні коливання;
- недостатня швидкість реакції;
- невірна оцінка ситуації.

Справа в тому, що будь-яка ситуація, що вимагає ухвалення рішення, це як мінімум мікростресс, оскільки людині властиво сумніватися в результаті своїх дій. Велика кількість таких переживань стає причиною емоційної напруженості і навіть зривів, що призводить до нелогічного рішенням. Крім того, на людини впливає етична складова вибору. Нарешті, багато невірні рішення були прийняті через розслабленого стану, відстороненого або розсіяного уваги, у хвилини душевного розладу.

Термін «людський фактор» використовується в авіації, медицині, інженерії, науці і навіть у корпоративному управлінні.

Людська особистість - це досі досить загадкове і багатогранне явище, тому передбачити поведінку конкретної людини в тій чи іншій ситуації зі стовідсотковою впевненістю практично неможливо. Отже, розробникам точних систем залишається тільки сподіватися на рівень підготовки людини, її стресостійкість та дотримання інструкцій. Існуючий рівень розвитку технологій не дозволяє повністю виключити людини з процесу прийняття рішень, до того ж саме здатність людини до оригінального мислення багато разів ставала єдиною причиною дозволу нестандартній ситуації. Як приклад можна привести помилкові спрацьовування радянських і американських систем оповіщення про ядерний удар в період холодної війни. Якби рішення приймав комп'ютер, Третя світова війна була б неминуча, проте офіцери СРСР і США змогли вірно оцінити ситуацію і запобігти початок конфлікту.