ЯК написати претензію в МТС :: як пред'явити претензію мтс :: Hi-Tech

Коли споживач незадоволений якістю наданих послуг, він має право написати претензію в обслуговуючу його організацію. Абонент МТС може написати претензію, якщо його не цілком влаштовує якість мобільного зв'язку, інтернету, підключень, прийому оплати послуг та інших видів обслуговування.

Інструкція

При виникненні претензій до компанії МТС передусім слід зв'язатися з оператором контактного центру за телефоном 8 800 250 0890 і з'ясувати, в якому вигляді повинна бути пред'явлена та чи інша скарга. Якщо абонента не влаштовує, наприклад, якість мобільного зв'язку, його з'єднають з технічним фахівцем, який дасть вказівки щодо усунення неполадки або, якщо це неможливо, прийме заявку на претензію.

Письмову претензію можна скласти у вільній формі із зазначенням даних про договір і абонента, а потім відправити на електронну пошту компанії - [email protected]. Можна також прийти з нею в салон-магазин МТС. У будь-якому такому офісі фахівці допоможуть скласти і правильно оформити претензію.

Бланк для написання претензії можна знайти і на головному сайті МТС - Mts.ru- вибрати категорію «Допомога та обслуговування», далі - «VIP-привілеї», «Індивідуальний сервіс», потім - «Бланки документів». В результаті цих дій стане доступний список документів з розширенням «.doc». Слід знайти в ньому бланк «Претензія» (030_pretenziya.doc), зберегти його на своєму ПК і заповнити.

Якщо заповнює - фізична особа, йому необхідно ввести паспортні дані, якщо юридична - також вказуються ІПН та відомості про довірену особу. Після чого обов'язково пишеться номер особового рахунку та спосіб зворотного зв'язку з абонентом для отримання інформації про прийняте рішення. У порожньому розлініяний поле описується суть претензії.

Якщо абонент - VIP-клієнт компанії МТС, заповнений документ йому необхідно відправити у Центр VIP-обслуговування МТС або персонального менеджера за єдиним номером факсу: (495) 766-00-80. Будь-який інший абонент може прийти з заповненим бланком в офіс або салон-магазин МТС і зареєструвати претензію.