Як повернути гроші за тур в небезпечну країну

Набувши чинності прийнятий Міністерством культури РФ адміністративний регламент №666 з інформування турагентств, туроператорів і туристів про загрозу безпеці мандрівникам в місцях тимчасового перебування, під час екскурсії та туристичних поїздок зобов'язав операторів оповіщати своїх клієнтів про можливу загрозу життю та здоров'ю відпочиваючих у певній країні. Після подібного інформування турист має право звернутися до свою турфірму з вимогою розірвати договір і повернути йому витрачені на небезпечну поїздку кошти. Але це можливо тільки в тому випадку, якщо поїздка не була виконана в повному обсязі.

Приводом для розірвання договірних умов можуть стати всі види надзвичайних ситуацій - природного, техногенного, соціального чи надзвичайного характеру. До них відносяться попередження Міністерства закордонних справ, якщо мова йде про проведення на тій чи іншій території контртерористичних операцій, про що розгорнулися в країні військових діях. Роспотребнадназдор повинен повідомити туроператору про випадки встановлення карантину на території іноземної держави. Росгідромет зобов'язаний надавати інформацію про надзвичайні ситуації, викликаних метеорологічними умовами.

На підставі отриманих даних Ростуризм приймає рішення про оповіщення туристів про можливі загрози. Всю необхідну інформацію про них Ростуризм зобов'язаний розміщувати на своєму офіційному сайті та в засобах масової інформації, друкованих та електронних, через діючі «гарячі лінії» та надавати її турагентствам і туроператорам.

Відповідно до статті 14 закону про туристичної діяльності, громадяни, які запланували свій відпочинок в країні, визнаної небезпечною для життя і здоров'я у зв'язку з кліматичними умовами, ситуаціями техногенного характеру або військовими подіями, має право звернутися у свою турфірму із заявою про повернення витрачених на путівку грошей. Якщо оператор відмовиться відшкодовувати витрати, туристу слід направляти свої претензії в Ростуризм, який зобов'язується допомогти у вирішенні спірного питання та надати необхідну юридичну консультацію. Також Ростуризм може відправити незаконослухняним оператору відповідний інформаційний лист.