ЯК можна повернути куплений товар :: як дізнатися права споживача

Відповідно до закону про захист прав споживачів і Цивільному кодексу РФ, товар неналежної якості або з дефектами, виявленими після покупки, можна повернути продавцю. Якщо вас з якихось причин не влаштовує те, що ви придбали, зверніться до продавця і вимагайте заміни або повернення грошових коштів.

Вам знадобиться

- повідомлення;
- акт незалежної експертизи;
- заяву в суд.

Інструкція

Щоб повернути товар продавцю, складіть письмове повідомлення. Вкажіть причину, по якій ви хочете зробити обмін або отримати назад виплачені кошти.

Ви маєте право повернути продавцеві не тільки несправний або дефектний товар, але і абсолютно якісну річ, якщо ви порахуєте, що вона вам не потрібна чи не підійшла за кольором, розміром або іншим параметрам. Зробити це можна протягом 14 днів з моменту покупки (стаття № 502 ГК РФ, стаття № 25 закону № 2300-1). Продавець зобов'язаний повернути вам гроші протягом трьох робочих днів з моменту вашого звернення.

Якщо придбаний товар несправний або має якісь дефекти, продавець за свій рахунок зобов'язаний провести експертизу і з'ясувати причину несправності або дефектів. Якщо продавець стверджує, що поломка або несправність сталася з вашої вини, а з вини постачальника, продавця або виробника, ви вправі звернутися до незалежних експертів і провести експертизу за свій рахунок.

При зверненні до продавця вам буде потрібно мати упаковку, в якій ви отримали товар зі складу і касовий або товарно-касовий чек. Якщо упаковки у вас вже немає, це не є приводом відмовляти вам в отриманні якісного товара, повернення грошових коштів або в обміні.

Незалежні експерти складуть акт перевірки товара й винесуть вердикт про причину несправності, якщо ви хочете обміняти товар, дефекти якого не помітили при покупці.

Продавець має право запропонувати вам відремонтувати товар. На весь час ремонту вам зобов'язані надати аналогічну продукцію, щоб ви могли використовувати її за прямим призначенням.

При вашому незгоду проводити ремонт і при відмові продавця повернути вам кошти, відразу поміняти на аналогічний справний товар або на більш дорогу вдосконалену модель, зверніться із заявою до арбітражного суду. Всі спірні питання між продавцем і покупцем вирішуються виключно в судовому порядку.

До суду уявіть позовну заяву, акт незалежної експертизи, ксерокопію вашого повідомлення та письмову відповідь від продавця. На підставі судової постанови продавця зобов'яжуть повернути вам кошти і виплатити неустойку у розмірі 1/300 від вартості товара за кожен прострочений день з дня подачі повідомлення.