ЯК повернути продавцеві неякісний товар :: претензія за неякісним товаром зв'язковий

При покупці неякісного товару споживач має право звернутися до продавцю з претензією. Для цього потрібно керуватися законом «Про захист прав споживачів». До претензії додаються документи, що підтверджують факт оплати товару, гарантійний талон. Протягом 10 днів продавець зобов'язаний замінити продукцію на якісну або повернути гроші. У разі невиконання зобов'язань покупець звертається до суду.

Вам знадобиться

- неякісний товар;
- документи на товар;
- гарантійний талон;
- чек на оплату товару, експертизи;
- бланк претензії;
- федеральне законодавство;
- закон "Про захист прав споживачів";
- бланк позовної заяви.

Інструкція

При виявленні поломки або інших дефектів у товарі, купленому в магазині, ви вправі повернути неякісну продукцію. Але перед цим обов'язково ознайомтеся з законодавчими актами, в яких прописаний перелік товарів, які не підлягають поверненню. Це, наприклад, зубні щітки, мундштуки, косметичні вироби та інші.

Перед тим як перейти до оформлення документів для повернення товару, перевірте, чи правильно ви експлуатували непродовольчу продукцію. Правила експлуатації, як правило, прописуються в документації на товар. Відповідно до закону «Про захист прав споживачів» ви маєте право повернути продукцію, якщо вона не підійшла вам за кольором, фасоном та іншим органолептичними ознаками, протягом 14 днів з моменту здійснення покупки.

В інших випадках, тобто при виявленні поломки товару, повернути товар ви вправі протягом терміну гарантії, який, як правило, на продовольчу продукцію, становить від одного року до трьох років. У деяких магазинах пропонується купити додаткову гарантію, термін якої може бути один рік.

Складіть претензію. Адресуйте заяву директору магазину, підприємства. Вкажіть в «шапці» документа свої паспортні дані, включаючи адресу прописки, номер телефону. У тілі претензії впишіть дату покупки товару, повне найменування продукції. Напишіть число, місяць, рік виявлення поломки. Опишіть суть дефекту неякісного товару.

Далі напишіть, що ви бажаєте отримати в результаті розгляду претензії. Це може бути заміна товару на аналогічний або відшкодування вартості покупки. Прикладіть до претензії документ на продукцію, гарантійний талон, чек (касовий, товарний) і віднесіть продавцю. На вашому екземплярі продавцем проставляється відмітка про прийняття документів.

Якщо продавець відмовляється приймати у вас неякісний товар, претензію, направте документацію поштою з повідомленням про вручення. Протягом 10 днів ваша вимога має бути повністю задоволено.

Врахуйте, що на технічно складні товари призначається експертиза, на яку відводиться до 45 днів. При перевірці обов'язково присутніми. А якщо продавець відмовляється робити експертизу, проведіть перевірку самостійно. Візьміть чек на оплату експертизи, результати перевірки і принесіть продавцю. Витрачені кошти мають бути відшкодовані магазином, де придбаний товар.

У разі відмови продавця приймати неякісний товар зверніться до суду із заявою. Прикладіть до позову товар, претензію, чеки на оплату товару, експертизи. У результаті судового розгляду продавця зобов'яжуть виплатити вам вартість продукції, експертизи, неустойки.