ЯК потрібно продавати послуги :: Управління бізнесом

Деякі управлінці задаються питанням: як правильно продавати послуги, адже від цього залежить прибуток підприємства. Продаж послуг вимагає від виконавця особливої уваги до вимог замовника, так як саме враження клієнта формує репутацію підприємства. У цій статті я хочу розповісти вам, як збільшити клієнтську базу і утримати клієнта.

Визначення цільової групи

В першу чергу ви повинні виявити ту групу людей, яким будуть цікаві ваші послуги. Для цього ви можете провести соціологічне опитування, анкетування. Щоб виявити портрет клієнта, оцініть демографічні характеристики, тобто вік, стать, професію, сімейний стан. Якщо ви не хочете самостійно займатися цією справою, зверніться в маркетингову компанію.

Запам'ятайте особливості та звички замовника

При роботі з клієнтами обов'язково запитуйте про їхні вимоги і побажання, тобто ви повинні навчитися слухати клієнта і черпати з розмови корисну інформацію. Обов'язково фіксуйте все в спеціальних картках або на комп'ютері. Навіщо це потрібно? Припустимо, клієнт, з яким ви раніше працювали, знову звернувся до вас. Вам не доведеться розпитувати про його бажаннях. Відкривши картку, ви отримаєте інформацію. Також ви можете задобрити його. Наприклад, ви надаєте послуги з ремонту квартир. Вам надійшло замовлення від сім'ї, яка кілька місяців тому робила ремонт для своєї майбутньої дитини. Малюк народився, вони вирішили зробити ремонт у ванній кімнаті. Подаруйте їм набір для дитини. Дрібниця, а приємно!

Не будьте нав'язливим

Деякі компанії періодично повідомляють клієнтам про всі акції, новинки допомогою телефонних дзвінків. Цей сервіс деколи дуже набридає, та й дзвінки бувають не вчасно. Тому ви можете використовувати для інформування смс-повідомлення або електронну пошту. Якщо клієнт зацікавиться, він сам вам зателефонує і уточнить деталі.

Складіть гнучкий список послуг

Щоб клієнт міг вибирати, ви повинні запропонувати йому послуги за різною ціною. Тобто потрібно зробити так, щоб ваші пропозиції були доступні як для людей з високим достатком, так і з низьким. Наприклад, ви займаєтеся наданням косметологічних послуг. Забезпеченим людям ви можете запропонувати дорогі процедуру, а людям з низьким достатком - процедури з використанням більш дешевої продукції.

Використовуйте бонусну систему або знижки

Щоб утримати клієнта, оформіть йому клубну картку. Ви можете придумати таку систему знижок, при якій відсоток знижки буде збільшуватися паралельно використаним послуг. Також можна дарувати бонуси. Наприклад, ви надаєте перукарські послуги. Зробіть так, щоб кожна десята стрижка була безкоштовною.