Хто такі колектори, або Чим загрожують нам наші борги

Колектори, також відомі як боргові агентства, спеціалізуються на стягненні дебіторських і проблемних заборгованостей. Фактично вони є посередниками між боржником і кредитором. В якості винагороди за свою роботу з повернення боргу колектори отримують певний відсоток.

Перші подібні агентства створювалися в нашій країні під проводом банків і займалися виключно їх заборгованостями. Спеціалізовані колектори на відкритий ринок почали виходити відносно недавно. У Росії перше агентство було зареєстровано в 2004 році.

На ранньому етапі стягнення заборгованості колектори використовують телефонні дзвінки. При роботі з боржником вони, в порівнянні з наступними етапами, використовують більш м'які аргументи. На початковій стадії з боржником ведуться дистанційні переговори, що включають в себе відправлення текстових повідомлень, телефонні дзвінки і листи з повідомленнями про наявну заборгованість.

Дії колекторів регулюються законодавством і мають ряд обмежень. Так, здійснюючи дзвінок боржнику, колектор не має права приймати агресивні інтонації голосу і використовувати нецензурні вирази. Неприпустимо з метою змушення погашення платежу вводити боржника в оману і погрожувати йому арештом. Щоб оптимізувати процес стягнення боргу, колекторське агентство може збирати інформацію про боржника та аналізувати інформацію, отриману з прийнятих дзвінків для побудови подальших переговорів.

На більш пізньому етапі стягнення боргу здійснюється виїзд фахівців. Для погашення заборгованості колектор здійснює пошуки позичальника і зустрічі з ним. Заходи, що застосовуються до боржника з метою стягнення боргу, носять примусовий характер. Виїзний фахівець озвучує суму заборгованості і вказує на штрафні санкції, роз'яснює боржнику, заставодавцю або поручителю наслідки невиконання фінансових зобов'язань. Крім того, агент по факту прострочення платежів бере з позичальника пояснювальну записку, визначає дату здійснення платежу, оглядає заставне або інше майно і складає відповідний акт.