КУДИ скаржитися на Ощадбанк

На якість обслуговування в Ощадбанку зараз мало хто скаржиться. Скаржаться на спроби Ощадбанку порушити законодавчі та нормативні акти, позбавити клієнтів частини грошей шляхом нав'язування непотрібних послуг, кредитних карт, комісій, страховок. У всіх подібних випадках необхідно скаржитися у відповідні інстанції.

Інструкція

В першу чергу напишіть скаргу керівництву Ощадбанку. Її можна адресувати як в головний офіс банку, так і в те відділення, в якому обслуговуєтеся. У листі докладно розкажіть обставини справи, вкажіть, у чому банк порушив ваші права, опишіть вимоги. Обов'язково вкажіть свої дані, зворотну адресу. Швидше за все, банк відповість стандартної відпискою. Але якщо справа дійде до суду, буде видно, що ви намагалися вирішити проблему мирно, в досудовому порядку.

Напишіть скаргу в Росспоживнагляд у таких випадках: якщо Ощадбанк нарахував вам комісії і відмовляється їх повертати, якщо ввів обмеження на дострокове погашення кредиту, якщо без вашого повідомлення передав борг колекторам. Також пишіть в Росспоживнагляд у випадках, якщо банк не хоче судитися з вами за місцем вашого проживання, якщо нав'язує страховку на додаток до кредиту, якщо в односторонньому порядку змінив умови договору.

Скаргу в прокуратуру пишіть, якщо Ощадбанк безпосередньо порушує ваші права, права інших осіб або помічені інші порушення законодавства. Прокуратура, як і Росспоживнагляд, покликана захищати права громадян Росії у випадках, коли вони не можуть зробити цього самостійно або не мають можливості найняти адвоката.

Напишіть скаргу до Центробанк у випадках конкретного порушення законодавства, якщо Ощадбанк не надає необхідної вам інформації, порушує правила надання послуг. Центробанк - серйозний орган, здатний доставити чимало клопоту порушникам закону аж до відкликання ліцензії на банківську діяльність. Тому в скарзі слід вказувати, які саме закони та нормативні акти були порушені Ощадбанком. Якщо ви юридично не підковані, то, складаючи жалібне лист в Центробанк, обов'язково порадьтеся з юристом.

Скаргу у Федеральну антимонопольну службу (ФАС) пишіть у випадках порушення рекламного законодавства. Тобто, коли реклама обіцяє одне, а на ділі все йде по-іншому - якщо банк своєю рекламою вводить клієнтів в оману, не доносить умов кредитного договору. Також в ФАС скаржтеся, якщо Ощадбанк змушує користуватися послугами конкретної страхової або оцінної компанії, тим самим обмежуючи конкуренцію.

Якщо Ощадбанк розголошує вашу персональну інформацію, інформацію по вашим вкладами та кредитами стороннім особам, дзвонить за телефонами, які ви не вказували в анкетах і договорах, можете поскаржитися в поліцію. Або висвітлити факт порушення в пресі та ЗМІ.