ЯК вибрати кращого продавця

Ефективність роботи торгового підприємства багато в чому визначається якістю роботи продавців. Щоб поліпшити роботу з клієнтами і стимулювати персонал, має сенс організувати в магазині або торговій мережі конкурс на кращого продавця. Такі оціночні заходи слід проводити регулярно.

Інструкція

Організуйте конкурс на кращого продавця. Визначте критерії успішності співробітників, відповідальних за безпосереднє просування продукції до споживача. Встановіть терміни проведення конкурсу. Призначте особа, відповідальна за підрахунок показників. Оцінювати результати конкурсу може спеціальна комісія, що складається з найбільш досвідчених співробітників і представників керівництва.

Протягом наміченого періоду оціните об'єктивні показники роботи кожного з продавців, що беруть участь у конкурсі. Залежно від профілю торгового підприємства це може бути обсяг продажів товару або кількість укладених угод.

Оцініть продавців за суб'єктивними критеріями. Вивчіть книгу відгуків і пропозицій, щоб виявити тих, хто найкраще справлявся з обслуговуванням покупців. Врахуйте можливі нарікання на адресу продавців з боку клієнтів.

Поспостерігайте за роботою продавців в реальних умовах. Таким способом можна виявити тих співробітників, які найбільш професійні у відносинах з клієнтами. Оцініть навички ділового спілкування, а також поведінку продавців у нестандартних та конфліктних ситуаціях.

Зробіть одним з етапів конкурсу іспит на перевірку теоретичних і практичних навичок. Форма проведення такого тестування може бути різною. Бажано використовувати опитування співробітників по заздалегідь підготовленим квитках, в які включаються питання про споживчі якості товару чи послуги. Практична частина іспиту може включати моделювання ситуації спілкування зі складним клієнтом.

Підведіть підсумки конкурсу професійної майстерності. Визначте, хто з продавців найкраще впорався з тестовими завданнями і показав найкращі результати в продажах. Заздалегідь продумайте, яким буде заохочення для переможця. Найкраща мотивація для співробітника - грошова премія. Але не варто забувати і моральному задоволенні, яке співробітник отримає, якщо помістити його фото з пояснювальною написом «Кращий продавець» на видному місці, доступному для загального огляду.