ЯК повернути гроші за неякісний товар :: терміни повернення грошей на картку в магазинах Мінська

Ви зробили покупку, але вдома виявили в купленій товар дефекти. Або, наприклад, придбаний прилад працював якийсь час, а потім зламався. Чи можна повернути гроші назад, і як це зробити швидко і без зайвих переживань?

Вам знадобиться

- Закон РФ «Про захист прав споживачів»;
- ручка;
- папір.

Інструкція

Закон в цьому випадку - ваше головне знаряддя. Згідно Закону РФ «Про захист прав споживачів» споживач при виявленні в товар недоліків має право вимагати розірвання договору купівлі-продажу протягом 15 днів з дня передачі споживачу такого товару. Це стосується будь-якого товару, в тому числі технічно складного. Виняток - якщо недоліки були заздалегідь обговорені продавцем. Тобто уцінену через подряпини на поверхні побутову техніку повернути не вийде.

Зверніть увагу на те, що закон встановлює терміни повернення товару саме з дня передачі, а не покупки. Якщо ви купили холодильник, а привезли вам його через тиждень, то строк пред'явлення претензій відлічується з дня, коли холодильник виявився у вас вдома. При цьому прикладіть копії накладних або інших документів про прийом товару.

Напишіть заяву на повернення товару. У заяві вкажіть найменування продавця, адресу магазину, свої паспортні дані, адресу і телефон. Викладіть суть вашої претензії, не забувши вказати марку, артикул товару, дату покупки. Обов'язково вкажіть, що ви вимагаєте саме розірвання договору купівлі-продажу, якщо ви не налаштовані на обмін або ремонт товару. Постарайтеся скласти заяву грамотно і чітко, згадавши назви статей, на які ви спираєтесь. Можливо, продавець зовсім не жадає повертати вам гроші. І добре, якщо він зрозуміє, що має справу з юридично грамотною людиною.

Зробіть дві копії заяви. У великих магазинах є відділи претензій, куди ви можете звернутися. Співробітник магазина повинен прийняти заяву, підписавши його і поставивши дату. Одну підписану копію залишіть собі. У невеликих магазинах ви можете вручити заяву продавцеві.

Рішення за вашою заявою повинні прийняти протягом семи днів. У разі дефектів в технічно складних товарах цей термін може збільшитися до 20 днів, продавець може провести експертизу за свій рахунок.

Якщо ви зіткнулися з хамством, непрофесіоналізмом з боку співробітників магазину, знайдіть електронну адресу магазину в інтернеті і напишіть скаргу на ім'я адміністрації. У скарзі вкажіть ім'я співробітника і викладіть суть претензії. Дотримуйтесь діловий стиль письма, не переходьте на особистості, оперуйте назвами статей законів, на які ви посилаєтесь. Як показує практика, це допомагає в більшості випадків.

Що робити, якщо після закінчення 15 днів виявився істотний недолік в технічно складному товар? За законом ви також вправі вимагати розірвання договору купівлі-продажу. Тут є нюанс в слові «істотний» - як його визначити? Документ про те, що річ має серйозні дефекти і підлягає поверненню в магазин, вам можуть видати в гарантійній майстерні, куди ви звернетеся з поломкою. Також підлягає поверненню в магазин прилад, який протягом року гарантійного терміну більше 30 днів в сукупності перебував у ремонті. З документів, що підтверджують факт і терміни ремонту зніміть копії, які прикладіть до заяви.

Слід зауважити, що в цьому випадку в реальності обміняти товар на гроші буває значно важче. Тому, якщо ви хочете зберегти нерви і не готові судитися, можливо, варто погодитися на заміну товару на аналогічний з перерахунком ціни. Зазвичай продавці охочіше і швидше погоджуються з цим.

У конфліктних ситуаціях, коли порушуються ваші права, звертайтеся до Товариства із захисту прав споживачів вашого міста.