Як звернутися до покупця

При зустрічі з покупцем продавець насамперед повинен з ним привітатися. Причому вкрай бажано, щоб вітання було легким і немудрим, а також супроводжувалося милою приємною посмішкою. Адже, як відомо, саме вітання є візитною карткою продавця і одним з інструментів розташування до себе покупця.

Після встановлення первинного контакту з покупцем продавець відразу ж повинен задати відвідувачу торгової точки питання: «Що вас цікавить?» (Або «Чим я можу вам допомогти?»). У тому випадку, якщо покупець сам підійшов до продавця, наступними за привітанням словами повинні бути «Я вас слухаю».

Якщо потенційний покупець попросив допомоги продавця в той момент, коли той обслуговував іншого клієнта, консультант повинен вибачитися і попросити поставив питання почекати або звернутися до іншого фахівця (якщо це можливо). Але в ситуації, таким чином ситуації продавцеві ні в якому разі не можна говорити: «Ви що, не бачите, що я зайнята», а вже тим більше звинувачувати, підвищувати голос або кричати на зацікавленого відвідувача магазину. Тим самим ви не тільки порушите норми професійної етики, а й поставите себе в незручне і невигідне становище.

Як тільки ви звільнитеся, відразу ж підійдіть до очікує вас покупцеві, ще раз вибачитеся і скажіть, що готові дати докладну відповідь на всі його запитання.

При контакті з покупцем продавець повинен бути максимально щирий і правдивий. Не варто вводити клієнта в оману і брехати йому, наприклад, прикрашаючи характеристики того чи іншого товару, адже будь-яка брехня рано чи пізно розкриється. Як правило, видають продавця його ж власні манери, поведінку і інтонація спілкування. До всього іншого продавець також ні в якому разі не повинен приховувати відсутність інтересу і ігнорувати свої зобов'язання перед потенційним покупцем. У даному випадку мова йде про такі продавцях, які йдуть на всілякі поступки і знижки, щоб швидше продати товар і не витрачати багато часу на одного клієнта. Таке ставлення не тільки порушить контакт з відвідувачами торговельної точки, але і змінить довірливе ставлення до вас, як з боку покупця, так і з боку начальства.

І останнє, хорошим продавцем вважається той продавець, який любить свою роботу і повністю їй віддається. Саме така людина зможе умовити і переконати покупця придбати той чи інший товар, при цьому чітко аргументуючи свої висловлювання.