ЯК поводитися з покупцем

Спілкування з покупцем - важлива складова роботи продавця, незалежно від того, чи займаєтеся ви продажем нерухомості, електроніки або одягу. Від успішного розмови з клієнтом залежить, чи буде здійснена покупка, чи піде покупець від вас задоволеним або ніколи не повернеться в магазин. Дотримуючись простих правил, ви можете стати лідером продажів у своїй сфері діяльності.

Інструкція

Першочергова увага приділяйте тим клієнтам, які раніше вже скоювали у вас покупку. Ніколи не втрачайте з уваги постійних клієнтів. Якщо людина одного разу скористався вашими особистими послугами чи послугами вашого магазину і залишився задоволений обслуговуванням, він не тільки буде купувати у вас і далі, але може стати джерелом нових клієнтів.

Тим, хто звертається до вас вперше, надайте всебічну підтримку. Новачкові буває складно зробити правильний вибір. Тому саме від вашої ініціативи та доброзичливого ставлення до покупця буде залежати, чим закінчиться його візит в торговельну мережу або у фірму, яку ви представляєте.

Надайте покупцеві повну і вичерпну інформацію щодо об'єкта передбачуваної покупки. Намагайтеся говорити мовою клієнта і не перевантажувати його професійними або технічними термінами. Після ваших пояснень покупець повинен дізнатися головне - наскільки повно та чи інша річ зможе задовольнити його потреби.

Будьте правдиві, чи не приховуйте інформацію про реальну якість виробу і не перебільшуйте його гідності. Якщо згодом з'ясується, що ваші слова містили перекручену інформацію про предмет покупки, у покупця обов'язково залишиться неприємний осад і недовіра до вас.

Ніколи не нав'язуйте покупцеві конкретний товар. Надайте йому право вибору та інформацію для роздумів. Краще всього, якщо клієнт сам визначиться з купівлею, спираючись на свої смаки та уподобання. Якщо ж ви станете виявляти зайву наполегливість, пропонуючи товар, покупець може відповісти ввічливою відмовою, розвернутися і піти до ваших конкурентів.

При спілкуванні з покупцем утримайтеся від негативних висловлювань про конкурентів, які працюють з таким же товаром. Це не тільки йде врозріз з професійною етикою, а й створює у клієнта неприємне враження про вашої особистості. Дуже часто буває, що кілька схвальних слів на адресу конкуруючої фірми підвищують довіру саме до вас.

Якщо покупка не відбулася, не впадайте у відчай. Постарайтеся створити у клієнта гарне враження про ваш торговельному підприємстві. Висловіть готовність допомогти йому, якщо він з часом вирішить знову звернутися до вас. Ввічливість, доброзичливість і увага до потреб потенційного покупця завжди будуть оцінені їм по достоїнству.