Як завершувати угоди з продажу

Одна з головних ваших завдань як продавця - завжди цікавитися у клієнта щодо своєї пропозиції. Часто переговори між покупцем і продавцем необґрунтовано затягуються. Якщо клієнта влаштовує ваша пропозиція, необхідно переходити до укладення угоди. Продовжувати розмову і задавати нові питання потрібно тільки в тому випадку, якщо клієнт не впевнений, у нього є питання або він не до кінця розуміє, що саме ви йому пропонуєте. Тримайте в розумі головну мету - продати товар або послугу, не здійснюйте кроки, що ведуть вас від цієї мети, робіть тільки те, що наближає момент укладання угоди. Завжди будьте готові відповісти на прохання свого клієнта. Одностороння комунікація при проведенні переговорів не припустима. Якщо клієнт просить продемонструвати ваш товар або розповісти докладніше про вашу послузі, будьте готові це зробити. Чи не відповідаючи на питання, які перед вами ставить клієнт, ви втрачаєте довіру з його боку і, як наслідок, знижуєте шанс завершити угоду. На багато питань покупців, як правило, можна відповісти рекомендаціями і відгуками ваших клієнтів. Майте при собі відгуки своїх клієнтів і говорите про них з новими покупцями. Якщо у вас є сайт в інтернеті, обов'язково викладайте їх там, це збільшить довіру до вас і, можливо, заздалегідь зніме багато питань. Ніколи не давайте клієнтам обіцянки, які ви, можливо, не зможете виконати. Типовий приклад - доставка товару. Якщо ви знаєте, що на доставку товару необхідно час, наприклад, для його відвантаження зі складу, говорите клієнтові, що це займе якийсь час і про терміни ви повідомите додатково. Не потрібно в таких випадках встановлювати точних термінів, якщо вони вам невідомі. Презентуючи свій товар або послугу, вмійте вчасно зупинитися у своїй промові. Не перетворюйте спілкування в монолог. Якщо ви будете говорити без зупинок і не дасте своєму клієнтові обдумати, те, що ви говорите, багато чого з того, що ви сказали, буде упущено їм з очей. Клієнту може не сподобатися таке спілкування, він відчує тиск з вашого боку, в результаті піде від вас, не уклавши угоду. Досить часто покупці готові придбати товар вже після декількох хвилин презентації, вони розуміють, що те, що ви їм пропонуєте, дійсно їм потрібно. Робіть паузи, не пропустіть момент, коли клієнт готовий завершити угоду.