ЯК вести себе продавцеві консультанту :: продавець консультант як себе вести

Продавець-консультант - далеко не остання фігура в магазині. З його допомогою клієнти можуть розібратися з питаннями, що виникають у процесі вибору та купівлі товару. Щоб робота консультанта була плідною, потрібно не тільки знати все про продукцію, а й виявляти дружелюбність і зацікавленість.

Інструкція

Будьте привітні і доброзичливі. Коли бачите, що відвідувач увійшов в магазин або відділ, в якому працюєте, обов'язково привітайте його. Виключіть будь-які контакти зі своїми колегами. Це може не сподобатися клієнту, і він подумає, що спілкування з іншими консультантами для вас важливіше, ніж з ним. Не приймайте їжу і не жуйте жевачку на робочому місці, тому потенційний покупець може з'явитися в будь-який момент, а вітати його з набитим ротом, щонайменше, непристойно.

Правильно задавайте питання. Після привітання запитаєте, чим можете допомогти. При цьому не вживайте такі формулювання: «Чи можу я чимось допомогти? Чи потрібна вам моя допомога? »Людина на підсвідомому рівні буде прагнути відповісти« ні », а форма питання лише підстьобне його зробити це.

Не будьте нав'язливі. Якщо людина відповів негативно або сказав, що не потребує допомоги, не варто насильно пропонувати її. Відійдіть убік і почекайте. Можливо, в процесі вибору відвідувач постарається знайти вас поглядом, і вже тоді можете проконсультувати його. Зайва нав'язливість відштовхує і створює неприємне враження не тільки про консультанта, а й про магазин в цілому.

Будьте зацікавлені, відмовтеся від байдужості. Покупець відчуває, хочете ви з ним спілкуватися чи ні. Якщо на всі питання будете відповідати неповно або з небажанням, він обов'язково помітить це. Тому намагайтеся перейнятися проблемою співрозмовника. З'ясуйте, що конкретно йому потрібно, і підкажіть, який з товарів задовольнить його потреби більшою мірою.

Якщо ви є продавцем-консультантом певної марки, ні в якому разі не дозволяйте собі негативно відгукуватися про продукцію конкурентів. Це непрофесійно і порушує етичні правила, що існують в рекламній сфері.