ЯК оцінити системного адміністратора

Службові обов'язки сисадміна на будь-якому підприємстві досить специфічні і для їх виконання потрібно людина, що володіє вузькими спеціальними знаннями. Тому перевірити і оцінити якість роботи співробітника IT-підрозділу досить складно неспеціалісту. Питання про те, як оцінити системного адміністратора і які критерії ефективності при цьому використовувати, можна вирішити традиційними методами.

Інструкція

Зазвичай від сисадміна потрібно тільки безперебійна робота локальної мережі та забезпечення комп'ютерної безпеки, часто він також виконує функції технічної підтримки користувачів. Оформіть загальний журнал обліку, в якому фіксуйте все заявки і звернень від користувачів. Якщо адміністраторів кілька, то керівник групи повинен вирішувати, хто з них буде виконувати дану заявку. Оцініть кількість завдань, які виконав кожен системний адміністратор за місяць з урахуванням швидкості їх виконання, якості рішення і відсутності повторних звернень з цього ж питання.

Можна використовувати інший метод. Для цього опишіть всі бізнес-процеси, які вирішує IT-підрозділ на вашому підприємстві. На основі цього опису оптимізуйте структуру і чисельність системних адміністраторів з урахуванням функціоналу цього підрозділу.

Наказом введіть різні розряди і посади. Це може бути помічник сисадміна, сисадмін, старший сисадмін і т.п. Для кожної посади розробіть посадову інструкцію, опишіть функціонал і зону відповідальності. Це виключить міцний принцип «у нас кожен займається всім», який сприяє перекладання відповідальності один на одного і веде до того, що в результаті запитати буде не з кого.

Визначте вилку окладів для кожної посади або розряду, складіть структуру і штатний розпис відділу. Прийміть всі документи у роботодавця.

Проведіть атестацію співробітників IT-відділу. Оцініть їх роботу на підставі відкликання і характеристики, даної безпосереднім керівником - начальником підрозділу. Якщо його немає, скористайтеся більш формальним способом - проведіть співбесіду.

За результатами проведеної атестації скоректуйте посади та оклади сисадмінів. Якщо системний адміністратор має багато нарікань і явно не може забезпечити працездатність техніки та локальної мережі, то з ним краще розлучитися, а не зменшувати йому оклад. У цьому випадку для підприємства дешевше обійдеться запрошення більш грамотного фахівця, нехай навіть на більш високу ставку.

Розробіть інструкцію для користувачів мережі, в ній обговоріть порядок звернення до сисадмінам, вкажіть, хто з них за які питання відповідальний і протягом якого часу повинен виявити і усунути ту або іншу несправність або виконати ту чи іншу роботу. Це дозволить використовувати об'єктивні критерії при оцінці якості роботи кожного системного адміністратора.