ЯК оформити книгу скарг :: правила оформлення книги відгуків та пропозицій :: Культура і суспільство

«Книгу скарг», або «Книгу відгуків і пропозицій», повинно мати кожне торгове підприємство. Читаючи її сторінки, начальство магазину може дізнатися про образи, які заподіяли покупцям співробітники їхнього підприємства. Ця збірка претензій зобов'язаний бути оформлений належним чином, щоб жодної сторінки не загубилося.

Інструкція

Для початку вивчіть відповідні нормативні акти, в яких згадуються правила ведення та оформлення книги скарг. Приміром, у столиці діє розпорядження уряду Москви від 30 травня 2003 року № 31 «Про затвердження методичних вказівок з організації та здійснення роздрібної торгівлі в місті Москві». У регіонах видаються свої Положення.

Пам'ятайте, що книга відгуків - це не просто зібрані разом скарги незадоволених клієнтів. Це, висловлюючись бухгалтерською мовою, документ суворої звітності. Пронумеруйте в ньому кожну сторінку. Саму книгу прошийте і завірте печаткою вашого підприємства і підписом директора. Потім майбутній збірник претензій ви зможете зареєструвати в Управлінні торгівлі вашого міста. Це робиться за вашим бажанням, обов'язкову реєстрацію скасували кілька років тому.

Придбайте вже готову книгу скарг. Або зробіть її самостійно - зі звичайної товстої зошити. Пам'ятайте, що на перших сторінках повинен красуватися повний текст Інструкції з ведення книги відгуків. Титульний лист повинен містити адресу та телефон вашого підприємства, а також контакти контролюючих вас організацій - міського Відділу по захисту прав споживачів, міського Управління Росспоживнагляду, Управління торгівлі адміністрації вашого міста чи району і т.д.

Майте на увазі, що скарги відвідувачі також повинні оформляти правильно. Передбачається, що на одному боці аркуша клієнт напише претензію, а на іншій - залишить свій контактний телефон, адреса, напише прізвище, ім'я, по батькові. Також на звороті пізніше керівництво підприємства повинно описати заходи, які були прийняті з цієї конкретної скарзі.

Пам'ятайте, що ви не маєте права змінювати книгу скарг, поки вона повністю не буде заповнена претензіями, і, можливо, побажаннями та похвалами. Навіть після повного заповнення книги відгуків не викидайте її. Керівник вашого підприємства зобов'язаний зберігати цей документ протягом одного року.