ЯК написати скаргу на магазин :: Культура і суспільство

Зіткнувшись з будь-якими порушеннями в магазині, покупці часто не знають, куди саме можна поскаржитися на непрофесіоналізм обслуговуючого персоналу, неякісний товар або що-небудь ще. Однак, для цього існує ряд інстанцій, які відстоюють права споживачів.

Вам знадобиться

- доступ в інтернет;
- «Книга відгуків та пропозицій»

Інструкція

Якщо у вас стався інцидент з продавцем, в якому ви опинилися потерпілою стороною, або ви придбали неякісний товар і вам не хочуть повертати за нього гроші, вимагайте «Книгу відгуків і пропозицій». Згідно із законодавством РФ, вона повинна постійно перебувати в будь-якому магазині і видаватися покупцеві на першу вимогу.

Зверніть увагу на контактні дані відповідальних осіб і організацій, зазначених на першому аркуші книги скарг. Там повинні бути телефони директора магазину, департаменту споживання і послуг, Держторгінспекції, управління та префектури міста.

Зробіть запис у книзі скарг, вказавши дату та час інциденту, прізвище та ім'я продавця-чітко і ясно викладіть суть ситуації і те, в чому проявилося порушення. Зробіть посилання на відповідний закон або нормативні акти, підтверджуючи правову основу питання. Наприкінці скарги поставте свій підпис і, бажано, підписи кількох свідків.

Відвідайте магазин через п'ять днів і вдруге подивіться «Книгу відгуків і пропозицій». На зворотному боці аркуша, на якому розміщувалася ваша скарга, повинна бути проведена запис про те, які заходи були прийняті керівництвом магазину з усунення порушень. Якщо на це потрібен більший термін, у записі повинно бути зазначено кількість днів, протягом яких ситуація буде змінена (за законом - не більше 15 днів).

Перевірте виконані чи обіцяні заходи. Якщо вони не виконані, пишіть на окремому аркуші ще одну скаргу.

Оформіть претензію у вищі організації. Вона повинна містити точну назву та адресу магазину, ПІБ керівників і продавця, дату, час і суть інциденту. Наприкінці документа чітко і ясно напишіть свою вимогу. Один примірник віддайте керівництву магазину, другий з підписом директора про отримання скарги залиште у себе.

Копії складеної скарги можна направити в Торгову інспекцію, Департамент споживчого ринку, Росспоживнагляд. Якщо протягом місяця вам не повідомлять про вжиті заходи, скаржтеся у Федеральне відділення Росспоживнагляду, форму для електронного листа можна знайти на його офіційному сайті.

Зверніться в Міжрегіональне Суспільство по захисту прав споживачів, зайшовши на його офіційний сайт. Ресурс містить безліч корисної інформації для покупців і має форму для автоматичного складання претензії «Кіберюріст».