КУДИ скаржитися на інтернет-магазин

Інтернет-магазини набирають з кожним роком все більшої популярності. Це обумовлено зручністю онлайн покупок, великим асортиментом пропонованих товарів і, як правило, їх більш низькою вартістю. Однак клієнти інтернет-магазинів також часто стикаються з недобросовісним сервісом або низькою якістю товарів. І якщо керівництво магазину відхрещується від вирішення проблеми, можна написати скаргу в відповідну інстанцію.

Інструкція

Перш ніж скаржитися на інтернет-магазин, переконайтеся, що дана торгова організація порушила закон. Згідно з чинним законодавством, ви можете повернути / замінити несправний або невідповідний вам товар протягом тижня з дня його отримання. При цьому він повинен зберегти свій первісний вигляд, а у вас на руках повинні залишитися документи про його оплату: рахунок, товарна накладна або хоча б скріншот сторінки з інформацією про оплату. І гроші за повернений товар повинні бути переведені на ваш рахунок протягом 10 робочих днів.

Крім того, інтернет-магазин повинен спочатку надати потенційному покупцеві достовірну інформацію про товар,: його фото, назву, докладний опис, гарантійний термін. А також надати всю необхідну інформацію про себе: назва магазину, місце розташування, способи оплати та доставки. Якщо ж зазначена інформація не відповідає дійсності, ви також вправі поскаржитися на дану торговельну організацію.

Для цього складіть скаргу в двох примірниках на аркуші формату А4, в якій чітко, ясно і без емоцій і нецензурних виразів опишіть ваші претензії по відношенню до конкретної організації. У скарзі обов'язково вкажіть ваші ПІБ та координати, назву магазину і прикладіть до неї докази неправомірності дій інтернет-магазину. Внизу документа поставте число, свій розпис і її розшифровку.

Віднесіть дану скаргу до приймальні або канцелярський відділ управління Росспоживнагляду вашого регіону - саме цей орган розглядає справи про неправомірні дії будь-яких російських магазинів по відношенню до споживача. Дочекайтеся, поки на вашому зверненні поставлять реєстраційний номер і число, після чого один примірник заберіть собі. Відповідно до закону, відповісти вам зобов'язані протягом 30 днів з дня звернення. Якщо ж у Росспоживнагляді вам не допомогли, складіть аналогічну скаргу в прокуратуру.

Можна також відправити скаргу на хостинг, який розміщує у себе інтернет-магазин. У зверненні обов'язково вкажіть, що дана торгова організація здійснює протиправні дії. Це особливо актуально для зарубіжних інтернет-магазинів, на яких російське законодавство не поширюється.