Як відповідати, якщо тобі хамлять

Дуже часто хамство зустрічається в сфері обслуговування. Продавці в магазинах, касири, диспетчери домоуправлінь дуже не люблять претензій, найчастіше справедливих, в свою адресу. Якщо на ваше запитання або прохання хтось почав грубіянити у відповідь, просто попросите покликати адміністратора або директора. Зазвичай цього буває достатньо, щоб стримати запал опонента. Якщо ж абонент не заспокоюється - пишіть претензію. Для початку - в книгу скарг, яка повинна бути в кожній установі, що обслуговує громадян. Вам зобов'язані написати відповідь і повідомити, які заходи застосовані проти кривдника. Якщо цього не сталося - телефонуйте або пишіть в Росспоживнагляд. Це їх завдання - розбиратися з недобросовісно надаваними послугами.

Якщо грубіянить начальник, доведеться поставити його на місце. Спокійно скажіть, що в такому тоні ви розмовляти не мають наміру. Нагадайте, що ви обоє перебуваєте на службі, де проявляти емоції просто не професійно. Якщо це не подіяло, а терпіти хамство ви не мають наміру, доведеться поміняти місце роботи. Зустрічаються керівники, для яких таке спілкування з підлеглим - норма. І змінити його характер не в ваших силах, простіше знайти нового директора.

Найскладніше, коли хамлять близькі люди. В основному цим страждають діти-підлітки. Перехідний вік і гормональний вибух найчастіше вкрай негативно позначається на характері. У відповідь на лайку не варто підвищувати голос. Спокійно попросіть сісти поруч і поговорити. Знайдіть добрі слова, щоб дитина розкрився і довірився вам. Запитайте, що трапилося і чим він не задоволений. З'ясувавши причину подразнення, простіше знайти вихід з конфлікту. Але ні в якому разі не тисніть на підлітка. Він може закритися і взагалі перестане пускати вас в своє життя. Тоді знайти шлях до примирення буде практично неможливо.