Як повернути гроші за послугу

Збирайте всі чеки, які вам дають. Без цього документа практично неможливо довести, що ви платили гроші. Чеки, договір, гарантійний талон треба зберігати, поки йде термін їх дії.

Ознайомтеся з правилами надання послуг. За законом вони повинні бути доступні кожному клієнту. Зверніться до співробітників фірми з проханням показати вам правила, якщо не змогли їх виявити самі. Ви зможете апелювати до цього документа у разі виникнення конфлікту. Пригрозіть, що зверніться до контролюючих органів. Зверніться туди зі скаргою, якщо вам не повернуть гроші.

Напишіть письмову претензію, якщо якість послуги вас не влаштувало. У ній вкажіть, коли, де і яка послуга вам була надана. Уточніть причини, з яких ви вимагаєте повернення грошей. Пошліться на статтю 29-у закону "Про захист споживачів" і вимагайте відшкодування завданої вам шкоди. Ви має право на безкоштовне усунення недоліків, пропорційне зменшення вартості наданої послуги, на повторне виконання роботи. Можливо і відшкодування витрат, які ви понесли, самостійно усуваючи виявлені недоліки наданої послуги або вдаючись до допомоги інших осіб. Не погоджуйтеся на інші варіанти, крім повернення грошей. Аргументуйте тим, що вас не влаштовує якість робіт, і ви не хочете більше ризикувати.

Дійте аналогічно і в тому випадку, якщо послуга вам не була надана, а гроші з вашого рахунку списали. Зазвичай такі ситуації виникають із стільниковими операторами. У письмовій претензії вкажіть, що так звана послуга була підключена без вашої згоди. Заявіть, що в цьому випадку дії провайдера можуть бути кваліфіковані як шахрайство за ст. 159 КК РФ. І вимагайте негайного повернення грошей. Подібне послання можна написати і на сайті вашого стільникового оператора в розділі, присвяченому зворотного зв'язку з абонентами або їх підтримці.

Зверніться до юриста, якщо у вас виникли проблеми з поверненням грошей. Відділи з захисту прав споживачів при муніципалітетах надають безкоштовну консультацію. Загляньте в спеціалізовані громадські організації, які займаються підтримкою споживачів аж до суду. Але будьте уважні: ця послуга теж може виявитися неякісною. Тому не давайте грошей вперед, погоджуйтеся оплачувати роботу тільки по досягненню результату.