ЯК діє закон "Про захист прав споживачів" на практиці

Закон про захист прав споживача стоїть на сторожі його інтересів, у ряді випадків дозволяючи відстояти їх у суперечці з продавцями товарів або з тими, хто надає неякісні послуги. Але для того щоб користуватися своїми правами, їх треба знати.

Інструкція

Купуючи товари або отримуючи платні послуги, споживач має право розраховувати на те, що товар виявиться якісним, а послуги будуть відповідати всім пропонованим до них вимогам. При виникненні будь-яких проблем ви вправі відстоювати свої права, спираючись на закон про захист прав споживачів.

Найпростіше зрозуміти свої права на конкретних прикладах. Так, якщо куплений стільниковий телефон через лічені дні вийшов з ладу, ви можете:
- відремонтувати його в гарантійній майстерні;

- замінити на аналогічний новий телефон або телефон іншої марки з доплатою або поверненням вам різниці у вартості;
- відмовитися від покупки і зажадати повернути вам гроші. Претензія про розірвання договору купівлі-продажу повинна бути подана у письмовій формі.

У тому випадку якщо продавець відмовляється виконати ваші вимоги, ви маєте право звернутися до суду - закон в даному випадку на вашому боці. У позовній заяві ви можете зажадати повернення грошей плюс компенсацію в розмірі 1% від вартості товару за кожний день прострочення задоволення ваших вимог. До заяви додайте копію поданої претензії про розірвання договору.

Ви купили деталь до автомобіля (або будь-якого іншого технічному пристрою), але при установці з'ясувалося, що вона не підходить. У цьому випадку ви маєте право повернути товар продавцеві, так як він «не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або з інших причин» (рядки із закону). Повернення повинен бути здійснений протягом двох тижнів з дня покупки.

До повертає товар пред'являються певні вимоги, у законі вони описані так: можна повернути його, якщо він «не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший підтверджує оплату зазначеного товару документ ». У тому випадку якщо чек не зберігся, будуть потрібні показання свідків - хтось повинен підтвердити, що ви дійсно придбали товар в такому-то магазині такого-то числа.

Ще раз зверніть увагу на слова закону - «не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або з інших причин». Це говорить про те, що ви вправі повернути в строк до 14 днів навіть абсолютно справний товар. Якщо в магазині немає товару, відповідного вашим вимогам, вам повинні повернути гроші.

Існує ряд товарів, які поверненню не підлягають - наприклад, тканини, постільна білизна, нижня білизна, ліки, ювелірні прикраси. Купуючи подібні товари, завжди уважно перевіряйте їх якість, комплектність і т.д., так як повернути їх ви вже не зможете.