Як написати скаргу на поліклініку

Подумайте, чи викликає ваше невдоволення робота окремого лікаря або поліклініки в цілому. У першому випадку має сенс спочатку поскаржитися завідуючому відділенням амбулаторної допомоги, потім - головлікаря. Якщо це не матиме дії, напишіть скаргу на саме лікувальний заклад.

Вирішіть, куди найкраще написати скаргу. Поскаржитись на лікувальний заклад можна в районний чи міський відділи, галузевої регіональний комітет або безпосередньо в Мінрздравсоцразвітія Росії. У деяких містах поліклініки перебувають у віданні Федерального медико-біологічного агентства. Органи місцевого самоврядування в цих випадках не мають ніякого впливу на керівників лікувальних установ, тому скаржитися має сенс безпосередньо в ФМБА. У будь-якому випадку ефективною виявиться звернення в страхову компанію.

Сформулюйте, що саме вас не влаштовує в роботі поліклініки. З приводу стану будівлі або умов, в яких працюють лікарі, брак фахівців має сенс звертатися до відомчих структури або Росздравнадзор. Якщо ж вам надали неякісну допомогу або спробували взяти гроші за те, що повинно надаватися безкоштовно, направте скаргу в страхову компанію. Можна одночасно направити звернення в усі три структури.

У верхньому правому куті вашої скарги вкажіть, якому посадовцю і в яку установу ви її спрямовуєте. Нижче напишіть свої прізвище, ім'я, по батькові, поштова адреса разом з індексом, контактний телефон та адресу електронної пошти. Телефон краще дати робочий або мобільний. Звернення громадян посадові особи розглядають в робочий час. Якщо ви живете не там, де зареєстровані, вкажіть обидві адреси з відповідними ремарками.

Відступивши трохи від «шапки», напишіть назву документа, а трохи нижче - роботу якого лікувального закладу або лікаря ви оскаржуєте. Викладіть суть ваших претензій. Якщо мова йде про грубість співробітників поліклініки або неможливості потрапити до лікаря через величезній черзі, напишіть дату інциденту. У скарзі на стягування плати за безкоштовні послуги вкажіть, які саме статті договору про медичне страхування порушені. У кожній державній поліклініці на видному місці повинен знаходитися перелік послуг, які надаються за полісом ОМС. Відсутність такого переліку само по собі є приводом для звернення в страхову, Росздравнадзор, а то і в прокуратуру. Викладайте думки чітко, зрозуміло і без зайвих емоцій.

Після того як ви опишете ситуацію в поліклініці, викладіть те, про що ви просите адресата. Страхової компанії або Росздравнадзору можна запропонувати достовірність фактів, які ви привели, а також роботу поліклініки в цілому. Органи місцевого самоврядування можуть допомогти лікувальному закладу впоратися з ремонтними або комунальними труднощами. Можна попросити адресата зобов'язати поліклініку усунути порушення ваших прав, якщо такі мали місце. Прохання про застосування заходів адміністративного впливу також цілком доречна.

Відправити скаргу можна кількома способами. У муніципальний відділ охорони здоров'я або в місцеве відділення страхової краще її віднести особисто і зареєструвати у секретаря або в загальному відділі адміністрації. Залиште у себе копію. За номером на зверненні ви зможете відслідковувати рух документа. У регіональний або федеральний орган відішліть скаргу рекомендованим листом з повідомленням. Можна відправити скаргу та електронною поштою або через інтернет-приймальню.