КУДИ скаржитися на лікарню

На стан російських лікарень і якість лікування пацієнти нарікають досить часто. Приводів для цього достатньо: битком забиті палати, відсутність ремонту, брак медперсоналу, бруд у поліклініці, спроби взяти з пацієнта гроші за те, що повинно надаватися безкоштовно - список можна продовжувати досить довго. При цьому люди часом бояться скаржитися, побоюючись, що, крім зайвих неприємностей, з цього нічого не вийде.

Інструкція

Незалежно від того, що саме в роботі медичного закладу викликало ваше незадоволення, ходіння по інстанціях почніть з адміністрації лікарні. Скарга пишеться у вільній формі. Зазвичай в документах подібного роду в правому верхньому куті вказується, кому і від кого подається скарга, а також контактні дані. В основній частині документа вкажіть причини, що змусили вас звернутися до керівництва, суть інциденту, час, місце, прізвище лікаря або медсестри, на яких ви скаржитеся. Незалежно від того, написаний документ від руки або набраний на комп'ютері, вкажіть дату подачі скарги і підпишіть.

Якщо скаргу викликали не конкретні дії персоналу, а, наприклад, бруд у палатах і коридорах, порушення режиму провітрювання і графіка прибирання, брудний посуд в лікарняній їдальні та інші порушення санітарних норм - зверніться до органу санітарно-епідемічного нагляду. Фахівці цієї організації на вашу сигналу зобов'язані провести перевірку дотримання санепідрежиму. Виявивши порушення, вони видадуть припис виправити недоліки.

У всіх державних лікувальних установах на видному місці повинен бути вивішений список послуг, які надаються пацієнтам безкоштовно. Фінансують ці послуги страхові фонди. Незважаючи на це, трапляється, що послуги з цього переліку надають пацієнтам за плату. У подібній ситуації подайте скаргу до фонду обов'язкового медичного страхування. Його назва і координати ви знайдете на своєму страховому полісі. Скарга також пишеться у вільній формі, із зазначенням даних лікувального закладу і заявника. Те ж саме слід зробити, якщо у вас є поліс добровільного страхування, але лікувальний заклад порушило умови надання медичної допомоги, визначені цим документом.

У страхову медичну організацію зверніться і в тому випадку, коли внаслідок неправильного лікування вашому здоров'ю було завдано збитків або ж з цієї причини ви втратили близьку людину. У будь-якому випадку страхова компанія зобов'язана призначити перевірку і з'ясувати, чи дійсно причиною трагедії стало неправильне лікування.

Поскаржитись на лікарню можна і у відділ охорони здоров'я, якщо клініка знаходиться в підпорядкуванні МОЗ, або в Федеральне медико-біологічне агентство, якщо порушення сталися в лікувальному закладі, підвідомчому цієї організації. В останньому випадку можливі деякі нюанси, оскільки деякі відділення фінансуються з муніципального або регіонального бюджетів. Тобто в ряді випадків на лікувальний заклад, підвідомче ФМБА, все-таки можна поскаржитися в Міськздороввідділу.

Вельми дієвим може виявитися звернення в Росздравнадзор. Подати скаргу можна як звичайною поштою, так і електронною. Звернення має бути коротким і ємним. Якщо у вас вже є відповіді від адміністрації лікарні або відділу охорони здоров'я, їх можна відсканувати і прикласти до листа.

Захистити ваші права, в тому числі і право на охорону здоров'я, покликана прокуратура. Зверніться до секретаря, який не тільки пояснить вам, як писати скаргу, але і покаже зразки різних документів. За вашою скаргою прокуратура повинна провести перевірку. У разі необхідності вона ж може ініціювати судову процедуру. До суду ви можете звернутися і самі, але для цього краще заручитися підтримкою юриста, що спеціалізується на питаннях охорони здоров'я.