ЯК повернути несправний телефон

Стільниковий телефон є технічно складним товаром, тому якщо ви виявили несправності в своїй покупці, її повернення матиме деякі особливості в порівнянні із звичайним порядком.

Вам знадобиться

- претензія.

Інструкція

Складіть претензію до продавця (виробника, імпортеру). У документі вкажіть, де, коли, за яку ціну придбаний телефон. Якщо у вас зберігся касовий або товарний чек, пошліться на нього як доказ факту покупки. Опишіть виявлені недоліки. Викладіть свої вимоги.

Якщо ви повертаєте несправний телефон протягом 15 днів після покупки, вирішите, що будете вимагати: заміни на товар тієї ж марки і моделі, заміни на товар іншої марки (моделі) з перерахунком покупної ціни або повернення грошей. Перша вимога може бути заявлено тільки продавцеві, інші два на вибір - продавцю, виробнику або імпортеру.

Якщо з моменту покупки пройшло більше 15 днів, перевірте, чи діє на стільниковий термін придатності або гарантійний термін. Цю інформацію шукайте в документації, отриманої разом з телефоном. Малоймовірно, що такі терміни можуть бути не встановлені, і все ж якщо їх немає, ви вправі повернути телефон в розумний строк, що не перевищує двох років з дати покупки, якщо більш тривалий період не встановлено законом або договором.

Якщо гарантійний термін (строк придатності) на стільниковий ще не минув, заявіть одна з вимог, зазначених у пункті 2, але переконайтеся, що дотримується будь-яка з наступних умов: або недолік товару істотний, або порушено терміни ремонту, або внаслідок частих поломок ви не можете використовувати телефон в цілому протягом 30 днів у кожному році гарантійного терміну. В іншому випадку ви можете розраховувати тільки на безоплатне негайне усунення недоліків мобільного або на відшкодування витрат на його ремонт.

Якщо гарантійний термін становить менше двох років, і недоліки виявилися після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років, заявляйте вимоги, про які йде мова в пункті 4, якщо готові довести, що недоліки стільникового телефона виникли до передачі його вам або з причин, які виникли до цього моменту. Зазвичай це можна зробити за допомогою експертизи.

Якщо продавець (імпортер, виробник) призначає експертизу якості товару, скористайтеся своїм правом на участь у цій процедурі, щоб простежити, наскільки незалежно вона виробляється.

Якщо продавець (імпортер, виробник) не задовольнить ваших вимог, звертайтеся з позовом до суду. Споживач звільняється від сплати держмита.