ЯК повернути мобільний телефон в магазин

При поверненні неякісного товару в магазин важливо дотримуватися певних правил. Знання встановлених норм дозволить вам почувати себе впевнено під час спілкування з представниками фірм.

Вам знадобиться

- товарний чек;
- касовий чек;
- гарантійний талон;
- аксесуари до телефону.

Інструкція

Після виявлення несправності в роботі мобільного телефону приступите до підготовки важливих документів. Спочатку вам потрібно наступні документи: гарантійний талон, касовий і товарний чеки. Складіть в коробку всі аксесуари, які входили в комплектацію пристрою.

Зверніться до фахівця з прийому товару. Опишіть суть несправності мобільного пристрою. Пред'явіть касовий чек і гарантійний талон. Передайте мобільний пристрій представнику магазина.

Відповідно до закону, фірма зобов'язана прийняти товар і доставити його в сервісний центр. Вам можуть запропонувати виконати цю процедуру самостійно. Скористайтеся такою можливістю, якщо хочете скоріше отримати висновок СЦ.

Врахуйте, що в разі затримки проведення експертизи та ремонту, ви не зможете пред'явити претензії фірмі-продавцю. Якщо ви не впевнені в якості роботи сервісного центру, залиште товар у представника магазину.

Після отримання висновку про несправність товару вимагайте надати вам аналогічну модель пристрою або виплатити грошову компенсацію. Фірма не має права відмовити вам у жодному з зазначених вимог.

У тому випадку, якщо термін проведення експертизи та ремонту перевищив 45 діб, напишіть претензію. Вимагайте представника фірми прочитати її і поставити свій підпис. Зніміть копію документа і передайте оригінал співробітнику магазину.

Пам'ятайте про те, що за кожен день затримки видачі відремонтованого товару або його аналога ви вправі вимагати 1.5% його вартості. Тобто якщо ремонт триватиме 75 діб, то ви повинні отримати свій мобільний телефон і грошову компенсацію в розмірі 45% від його вартості.

Не вступайте в конфлікт з працівниками магазину без крайньої необхідності. Основна частина фірм з радістю йдуть назустріч клієнту, намагаючись якомога швидше вирішити проблему.