ЯК знайти спільну мову з покупцями

Для продавця вміння спілкуватися і знаходити точки дотику з клієнтами є запорукою успішного ведення справ. Цьому навику потрібно навчатися з дня на день, щоб досягти певних результатів. Варто також пам'ятати і стратегії спілкування.

Інструкція

Зберігайте зоровий контакт зі своїм покупцем. Це, насамперед, викликає до вас довіру, а також допомагає зрозуміти, що хвилює вашого клієнта. Забудьте про інших людей і про сторонні завдання. Не відповідайте на дзвінки по телефону. Будьте гранично зібрані, коли вислухуєте позицію клієнта. Намагайтеся помічати невербальну складову: міміку, посмішку, жести, погляди і т.д. Пам'ятайте, що продавець - відмінний психолог.

Дотримуйтесь етикет ведення переговорів. Намагайтеся не перебивати свого співрозмовника. Вам потрібно розуміти, чого він хоче. Тільки тоді ви зможете дати конструктивний аргументовану відповідь. Якщо він каже, що чимось незадоволений, постарайтеся з'ясувати, чим саме. Не сприймайте критику товарів або послуг компанії на свій рахунок. Це може викликати негативні емоції. Якщо йому щось потрібно, скажіть, що ви зможете це надати.

Переводите будь-який різкий негативний твердження на позитивний лад. Якщо ваш клієнт говорить щось на кшталт: «У вас просто потворно відповідають на телефонні дзвінки». У цьому випадку вам краще перефразувати це твердження наступним чином: «Тобто ви хочете сказати, що оператор не зміг задовольнити ваш запит? Що ж, у такому разі варто розглянути ваше прохання ще раз, але вже більш детально ».

Майте витримку і спокій в будь-якій ситуації з покупцем. Він завжди правий. Пам'ятайте про це золоте правило бізнесу. Посміхайтеся і відповідайте позитивно і енергійно. Показуйте всім виглядом, що будь-яка проблема вирішувана. Кожну секунду розмови проявляйте турботу про клієнта. І він обов'язково оцінить ваші зусилля. Важливо не те, що ви говорите, а те, як ви це робите.