Куди поскаржитися на пошту

Послуги, що надаються ФГУП "Пошта Росії», повинні відповідати вимогам Федерального закону від 17.07.1999 № 176-ФЗ «Про поштовий зв'язок» та затверджених Правил надання послуг поштового зв'язку. У випадку, коли послуга не відповідає нормам і правилам, людина має повне право звернутися зі скаргою або пред'явити претензію до організації.

Про те, куди звернутися зі скаргою на неякісну роботу співробітників пошти, клієнт може довідатися з наступних джерел:

- безпосередньо у відділенні поштового зв'язку ФГУП "Пошта Росії» на стенді з розміщеною інформацією «Відомості про місце прийому і розгляду претензій» -

- зробивши безкоштовний дзвінок на телефон гарячої лінії довідкової служби 8-800-2005-888-

- написавши повідомлення на електронну адресу [email protected].

На некоректне обслуговування в поштовому відділенні потрібно скаржитися його керівнику. Невдоволення, звичайно, можна висловити усно, проте в такому випадку ви будете позбавлені можливості дізнатися про вжиті щодо кривдника заходи покарання, а також не отримаєте офіційної відповіді, який можна, наприклад, оскаржити. Тому розумніше подавати письмову скаргу, в якій необхідно вказати ваші облікові дані (ПІБ, адреса для відправки зворотного листи, телефон), а також викласти суть претензії. До звернення можна додати копії документів, що підтверджують ваші слова (чеки, квитанції та ін.) Складати звернення у двох примірниках не обов'язково, просто прослідкуйте, щоб ваша заява отримало вхідний реєстраційний номер. Запам'ятайте або запишіть його.

Керівники на місцях не завжди реагують на скарги щодо своїх підлеглих, тому при відсутності відповіді на заяві протягом 30 діб ви можете звернутися до керівника ФГУП "Пошта Росії» в регіоні. Процедура подачі заяви аналогічна, проте у новій папері потрібно буде вказати і номер попереднього, і його дату, і повідомити про факт неотримання відповіді у встановлені законом «Про роботу із зверненнями громадян» терміни.

До слова, скаргу можна відправити не тільки поштою, але і за допомогою соціальних мереж, останнім часом «поштовики» активно освоюють цей простір, а тому на всі звернення швидко реагують.

У разі необхідності подачі претензії, пов'язаної з розшуком поштових переказів і відправлень, заповніть типовий бланк, попередньо взявши його на пошті або роздрукувавши з сайту https://russianpost.ru. Подайте написану заяву в будь ОПВ, незалежно від місця вашого проживання, прописки та ін., Начальнику відділення або в службу, що займається розглядом претензій. Зверніть увагу, що тривалість очікування відповіді залежить від ситуації і може тривати до 2-х місяців.

Не нехтуйте книгою скарг і пропозицій, наявної в кожному відділенні зв'язку в доступному для клієнта місці. Залишені в ній заяви передаються в головпоштамт для розгляду та винесення відповіді. Відповідь підлягає відправці на адресу заявника та вклеюється в книгу скарг і пропозицій.